Как показывает практика последних лет, уют и благополучие в наших квартирах в немалой степени зависит и от бескорыстного энтузиазма этих общественников.
Старший по подъезду или дому… Что это, казалось бы, за должности? Чисто на общественных началах. Никаких финансовых возможностей, никакого штата в подчинении. Просто человек, выдвинутый жильцами подъезда или дома представлять их интересы. Точнее – человек, сообщающий управляющей компании от имени жильцов о том, в чём они нуждаются, чем они озабочены. Чистая формальность, необходимая руководству управляющей компании, , чтобы говорить в муниципальных органах власти о том, как оно работает с населением? Но не торопитесь с выводом. Посмотрим, как это действует на практике.
В Губкине, в этом горняцком городе Белгородской области, есть дома, где достаточно эффективны действия именно таких людей, облечённых доверием соседей, то есть старших по подъезду или дому, которые озвучивают общие позиции жильцов на официальном уровне – во взаимоотношении с руководством управляющей компании.
Микрорайон Горняк. Трёхэтажный дом, где 36 квартир. Возле дома – тот, к кому стекается разнообразная информация от жильцов этого дома – об услугах жилищных и коммунальных. Всё ли в норме в функционировании систем жизнеобеспечения дома, никто полнее его не знает. Но не мешают ли лично ему эти сведения в быту? Существует ведь такое выражение: крепче спишь, когда меньше знаешь. Чтобы полнее в этом разобраться, давайте поговорим с таким человеком.
Алексей Николаевич Дурнев – горный диспетчер рудоуправления Лебединского горно-обогатительного комбината. Двенадцать часов он в рабочей смене – когда днём, а когда и ночью. Его главная служебная обязанность – быстро принять решение, когда нужно его вмешательство. Само собой, такое утомляет физически и морально. Перед сменой и после смены непременно надо отдохнуть в условиях комфорта и уюта. В квартире – удобная планировка, уголок для отдыха найдётся. Но чтобы не беспокоили сбои при подаче каких-либо ресурсов, которые потребляются в многоквартирном доме, присмотр за этим хозяйством он взял на себя. Отчасти и потому, что на производстве уже привык и внимательно выслушать собеседника, и заставить выслушать себя.
Алексей Николаевич рассказал и о начале и о продолжении общения с «Уютсервисом» – управляющей компанией по дому.
– В 2013 году, – заметил он, – когда только что начинали работать с управляющей компанией, немало приходилось выяснять по учёту и по начислениям, по каким-то другим моментам. Мы приводили свои расчёты, привлекали к совету знающих людей. К нам стали относится все внимательней, всё чаще шли нам навстречу. И жильцы дома поняли: теперь никакой неразрешённой проблемы не останется, раз за дело взялись энтузиасты. Схема такова. Мне докладывают старшие по подъездам, я докладываю в соответствующую службу управляющей компании. Да и в рабочем порядке решаем вопросы, помогаем работникам компании быстрее решать задачи, связанные с обслуживанием нашего дома.
Старший по дому (Дурнев), старшие по подъездам – все они с промышленных предприятий, где машины, механизмы из металла, где строгие очертания производственных корпусов отделяют людей от живой природы. После пребывания в таком, подчинённом технологии пространстве, ярче кажутся и солнечные блики, и трава, и листья на деревьях. Да и у многих других жильцов примерно те же условия на работе. Возможно, и потому сразу они откликнулись на предложение «Уютсервиса» заняться озеленением прилегающей территории.
Управляющая компания к призыву присовокупила посадку различных саженцев. Жители прибавили своё – пошло соревнование на то, кто лучше оформит клумбу. Одна инициатива сменялась другой. Юрий Иванович Журавель сделал, к примеру, так, чтобы детская площадка не пылила, когда песок ворошится ветром. А способная к рисованию Татьяна Федоровна Епишева взялась за украшение подъездов своими рукотворными картинами. Такой подъезд – очей очарованье!
Своеобразие имеется и по другому адресу – на Красноармейской улице, при многоквартирном доме, управляемой «Уютсервисом». В прошлом году жильцы так благоустроили свой двор, что призовое (второе) место заняли в городском конкурсе такого направления.
Свежи воспоминания о том у старшего по дому Александра Александровича Воловодова.
– Участвовать в конкурсе, – говорит он, – предложили специалисты управляющей компании. На озеленение двора вышли не только взрослые. С собой они привели детей. Работа превратилась в увлечение.
А предыстория конкурса, по словам того же Воловодова, такова.
– Предложение поддержали, – рассказывал он, – исходя из сложившихся отношений. Генеральный директор управляющей компании В.К. Фролова почти через день бывает по нашему месту жительства. А не приедет, так позвонит. Виктория Михайловна не просто обстановкой интересуется, она её контролирует. И это делает вместе с нами.
Важное уточнение. На Красноармейской опять же старшие по подъездам держат в курсе старшего по дому, а тот для управляющей компании – опора в обратной связи. Без обратной связи никак нельзя. Она тут вроде как навигация. Ну, а сами старшие по подъездам и старший по дому как опытные навигаторы на судне. Только они навигаторы в доме. Но и не только навигаторы, но и лоцманы. Они делают всё, чтобы дом нормально функционировал, чтобы его качественно обслуживали работники управляющей компании.
Интересно, что эту схему Виктория Михайловна Фролова по достоинству оценила значительно раньше того, как стала руководителем одной из управляющих компаний в железорудном Губкине. Опыта по формированию актива из числа жильцов, для того чтобы решать непростые жилищно-коммунальные проблемы, она набралась у бывалых северян.
Северяне перебрались в Губкин задолго до своего заслуженного отдыха, отработав в условиях Заполярья и к нему приравненных районах, продолжительное время. Здесь они приобрели квартиры в жилищно-строительном кооперативе на улице Раевского. И хотя не были в большинстве в том ЖСК, где купили квартиры, но свой подход к делу передали правлению кооператива вроде бесплатного приложения. В ЖСК возобладали те привычки, которые привезли с собою люди, познавшие и суровый климат, и тепло человеческих отношений, и цену инициативы и плату за её отстаивание.
В ЖСК на улице Раевского укреплялась в своей профессии Виктория Михайловна Фролова. Стаж её работы в ЖСК – тринадцать лет! В 2012 году, с образованием «Уютсервиса», на должность генерального директора она пришла при полной убеждённости в том, что для управляющей компании важно изучение не только состояния стен и крыш, инженерных коммуникаций, но и изучение настроений, запросов и пожеланий собственников квартир. Из этого исходит и сейчас, хотя сегодня масштаб решаемых компанией проблем значительно возрос. Двадцать семь домов у «Уютсервиса» находится в управлении, у ЖСК – один. Правда, тот дом и сейчас является примером поддержания уюта и порядка на жилплощади. В нём на всех из шести подъездов нередко клеятся объявления: «Куплю квартиру в вашем доме…». Только вот продавать жильё в таком доме охотников не находится.
Автор: Валерий ТЕЛЕГИН, член Союза журналистов России.
г. Губкин Белгородской области.
Фото из архива УК «Уютсервис».
